岗位职责：1、负责售后服务的全面工作，建立建全售后服务的规章制度、管理体系，促进售后服务工作规范化、制度化；2、监控服务流程，提高售后服务工作效率，对本部门员工进行全面的培训与考核工作，充分调动发挥员工的积极性；3、能够负责售后业务产值的提升和售后维修业务的渠道开拓和业绩提升。4、负责组织用户满意度的调查工作；5、负责危机事件处理、重大用户投诉处理；6、提高用户满意度和客户忠诚度，树立服务站的良好形象，提高服务声誉；7、负责内、外部的组织与协调工作。