1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续
4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续
5负责将客房的各项收费入帐
6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务7、掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况
8、为宾客提供外币兑换服务
9、根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款10、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序
11、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价
12、任何异常事件及时向上级汇报
13、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息
14、保持维护所在工作区域的高度整洁
15、完成上级指派的其他任务