岗位描述：
1.制定定性和定量的年度目标（经总经理批准）2.执行并完成与总经理商定的服务目标，这些目标包括服务满意度、零件和维修车间销售额，车间返修率，以及不断提高的客户服务质量3.分析服务市场潜力并确保这种潜力的发掘4.为服务部门调查及评估区域市场和竞争信息5.根据竞争环境, 针对目标市场建立一套适合经销商的独特服务标准6.在执行内部制定的标准的同时，执行BMW 集团为经销商服务部门制定的标准/准则7.采用PDCA的法则对维修车间进行不停的的改进，以便提高服务质量8.定期对返修情况进行分析并对质量进行评估9.部署、实施并监督市场和广告活动，在这一过程中要考虑到BMW 集团的活动以及特殊的市场环境10.使用公司专用的IT系统优化服务程序组织11.确保维修车间的持续利用率并监督人员配备与工作安排情况12.在服务部门内部为员工创建并更新组织机构图和工作描述13.负责计划并执行服务部门内的人事要求（招聘 / 解雇）,激励服务部门员工14.对主要的KPI数值进行分析并制定改进计划15.定期与员工进行内部讨16.促进服务部门员工培训，包括日期和方式的安排17.策划并实施服务措施18.经总经理批准，对外或对经销商其它部门时，作为服务部门的法定代表19.组织、监督并评估经销商内部服务的关键数据/指标20.指派一位员工担任信息员，负责维护服务信息（SIP）和内部信息通道21.指派一位员工担任信息员，负责技术召回活动以及促进并评估服务部门内的改进措施22.支持部门间的合作，例如新车/零件的销售、电话营销与激励活动等23.根据废品处理规定检查是否正确处理和存放废品及废料24.与合适的公司签订废品处理合同并检查这些合同的执行情况岗位要求：1．技能要求/个性特征具备激励员工和分析思考的能力，高水平的驾驭能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧2．培训经历/工作经验管理技术业务的经验和具有汽车行业提供综合服务业务的经验。此外，还应具有客户沟通方面技巧和经验，或为汽车企业提供业务咨询的技术经验3．学历及资质汽车类、管理类及相关专业大学专科以上学历4．个人品质品行正直诚实，具有高度的责任感5．身体条件身体健康、无重大疾病