岗位职责：
1、负责客户咨询服务，及时回复旺旺咨询及留言，有问必答，问答比至少做到1:1.2；
2、熟悉店内商品特性和规格，能准确有效地为客户做推荐；3、擅长沟通，懂得把握客户的心理，热情有耐心的回答客户所提出的问题，主动销售意识强，从而达成双方愉快交易，同时要学会关联销售，提高客单价；4、参与处理客户线上线下售后服务咨询及相关工作，包括催付、催加购、催关闭等；5、应变能力强，能对突发事件进行及时、妥善地处理；6、完成上级领导交办的其他工作。任职要求：
1、20-30岁之间,性别不限；高中以上学历；
2、有一年以上工作经验者优先；3、有从事淘宝、拍拍或其他网络销售的工作经验，熟悉淘宝购物流程和规则，有天猫客服工作经验者尤佳；4、熟练使用千牛、腾讯QQ等聊天工具，反应迅速，打字速度60~100字/分；5、熟练使用office等办公软件；6、待人积极热情，有责任感，善于沟通，有良好的客户服务意识及团队意识；7、能够接受早晚班工作制度及调班制度；早班：8:00~17:00，晚班：16:55~24:00；
8、工作地点：江苏宜兴，不能到宜兴工作者勿扰。