岗位职责：
1．在约定地点在车辆旁为客户提供服务咨询；进行故障诊断（可行的话，与一位诊断专员一起进行），填写接车检查表2．安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断3．创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计维修时间(操作时间）FRU和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述（客户最初的表述）4．在开始维修前检查零件的供应情况5．在服务建议讨论框架内，向客户提供附件和精品咨询以及服务6．对如何处理事故损坏提出建议7．确保为客户安排合适的交通工具，主要以出租车为主8．就工单的增加内容跟客户确认，让客户在估价单上签字或是在估计单上记录跟客户通电话确认的时间，并将该确认信息提供给调度进行车间维修安排9．检查并确认完整及正确的维修结算单10．检查维修项目和内容11．实行最终检验，填写最终检查表，如有必要进行试车并检查结算单12．对结算单进行解释13．将车辆交给客户
岗位要求：1．技能要求/个性特征服务顾问应有标准机动车驾驶证,并具备处理投诉的知识,还应具备商业与业务系统以及车辆技术方面的基础知识，良好的沟通和协调能力，能承受较大的工作压力2．培训经历/工作经验一年以上汽车行业工作实践经验3．学历及资质汽车类、管理类及相关专业专科以上学历4．个人品质品行正直诚实，具有高度的责任感